Analyste support technique niveau I

• Des assurances collectives;
• Un régime de retraite avec contribution de l'employeur;
• Quatre jours de congés durant le temps des fêtes;
• Flexibilité au niveau de la prise de vacances et des horaires;
• Possibilités d’avancement et de développement de carrière;
• Des vêtements à l'effigie de l'entreprise à prix modique;
• De nouveaux bureaux modernes;
• Le stationnement gratuit;
• Des évènements d’entreprises trippants;
• Le café gratuit en tout temps!;
• D’autres avantages que tu pourras seulement découvrir en postulant à notre offre!

L’analyste au support technique niveau 1 sera responsable de travailler au sein d’une équipe mondiale qui se concentre sur le dépannage et la résolution des problèmes techniques logiciels et matériels pour tous les produits JYGA. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Fournir un support technique de base rapide, efficace et courtois à la clientèle en ce qui concerne tous les produits Gestal & JYGA.
• Fournir un support technique de base à la clientèle par téléphone, chat et e-mail.
• Documenter et hiérarchiser efficacement toutes les interactions de support et les détails dans notre système de billetterie.
• Répondre aux demandes des clients sur les produits et services, y compris l’installation, les fonctions opérationnelles, le dépannage et la maintenance.
• Gérer le diagnostic et la résolution des incidents techniques de base qui peuvent survenir lors de l’installation, du démarrage, de la maintenance et de la réparation mécanique/électronique des produits.
• Identifier efficacement les problèmes techniques au sein de l’organisation de support technique informatique.
• Aider les clients à utiliser les composants matériels et logiciels des produits Gestal & Jyga.

• 1-3 ans d’expérience de travail dans un environnement de support technique rapide
• Bilingue, français/anglais (essentiel afin de supporter nos clients présents dans plus de 35 pays!)
• Passionné par le service à la clientèle, la résolution de problèmes et la technologie.
• Orienté vers l’action, débrouillard, collaboratif, a un grand souci du détail.
• Connaissance de base des systèmes informatiques, des composants, expérience préalable de travail avec les applications Microsoft, TeamViewer
• Capacité de travailler sur place chez Jyga Technologies jusqu’à environ 90 % du temps prévu.