Como responsable y persona de contacto de los distribuidores, socios y clientes en España y el sur de Europa, este puesto implica servir como el enlace principal entre la empresa y los socios/clientes de esas regiones. El enfoque está en desarrollar el mercado, aumentar las ventas, construir relaciones sólidas, garantizar una comunicación efectiva y brindar un soporte continuo. Esto incluye visitas estratégicas y regulares, llamadas telefónicas y comunicaciones con clientes y distribuidores, ya sean actuales o potenciales, para fortalecer y mantener las conexiones.
📧 ENVÍA TU CURRÍCULUM A: [email protected]
Sin limitar de ninguna manera las tareas a desempeñar por el Representante de Desarrollo de Negocios – España y Sur de Europa, la descripción de sus funciones puede resumirse de la siguiente manera:
1. ADQUISICIÓN DE CLIENTES Y DESARROLLO DE NEGOCIOS
- Identificar nuevos clientes potenciales, proyectos y oportunidades, y convertirlos en ventas.
- Realizar llamadas en de cortesía según corresponda dentro del mercado o área geográfica asignada.
- Reunirse con clientes potenciales desarrollando, manteniendo y aprovechando su red de contactos.
- Identificar a los responsables de la toma de decisiones dentro de la organización del cliente y organizar reuniones entre ellos y los líderes de práctica de la empresa.
- Planificar enfoques y presentaciones en colaboración con los colegas de JYGA.
2. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
- Fomentar relaciones sólidas y positivas con distribuidores y clientes mediante seguimientos regulares para comprender sus necesidades cambiantes y captar oportunidades para mantener la cuota de mercado y alcanzar los objetivos de ingresos.
- Actuar como punto de contacto principal para clientes y distribuidores, asegurando respuestas rápidas a sus necesidades y resolviendo posibles problemas de forma proactiva.
- Supervisar el estado de las relaciones con las cuentas, manteniendo canales de comunicación abiertos para recopilar comentarios sobre productos/servicios.
- Mantener informados a los socios y clientes sobre actualizaciones, nuevas características y mejores prácticas.
- Recopilar información de las interacciones con los clientes para contribuir a la mejora de productos/servicios y abogar por cambios basados en los comentarios recibidos.
3. PROCESO DE VENTAS Y ESTRATEGIA
- Trabajar con el equipo para desarrollar propuestas que respondan a las necesidades, preocupaciones y objetivos del cliente.
- Realizar un seguimiento riguroso mensual de los prospectos, en línea con el proceso de ventas de JYGA, incluyendo la actualización de la base de datos CRM de la empresa según las políticas.
- Participar en la elaboración del plan anual de ventas y desarrollo de mercado para su territorio junto con sus colegas.
- Desarrollar e implementar estrategias de ventas efectivas para el crecimiento continuo y la retención de clientes, manteniendo relaciones con clientes clave, socios y actores del sector.
4. FORMACIÓN Y SOPORTE
- Liderar entrenamientos en granjas para nuevos clientes en el territorio y estar dispuesto a brindar soporte remoto o presencial con aprobación del Director Comercial Europeo.
- Proveer soporte ocasional a clientes del sur de Europa los fines de semana (responder llamadas y redirigir según sea necesario).
- Asesorar y ayudar a representantes de ventas junior en estrategias de mercado, cierre de acuerdos y desarrollo de negocios.
5. SOPORTE OPERATIVO Y COORDINACIÓN
- Mantenerse informado sobre los pedidos en su territorio, recopilando detalles como contactos de envío, destinos y fechas previstas, además de cambios o cancelaciones.
- Colaborar con los equipos de PEDIDOS y LOGÍSTICA para coordinar la tramitación y entrega de pedidos cuando sea necesario.
- Comunicar conflictos de programación, retrasos y cambios a distribuidores y clientes para facilitar una resolución positiva.
- Apoyar a los equipos de LOGÍSTICA y transportistas asociados en caso de problemas de entrega, como direcciones incorrectas o productos erróneos.
6. RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS
- Ingresar prospectos y cotizaciones en NetSuite y asegurarse de que el sistema y la información estén siempre actualizados.
- Asistir a otros territorios y/o clientes internacionales según sea necesario.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa.
- Mantenerse al día con cambios, actualizaciones y promociones de productos.
- Documentar de manera clara las interacciones con clientes, comentarios y problemas.
7. COLABORACIÓN Y MEJORA CONTINUA
- Colaborar estrechamente con los equipos de PEDIDOS, LOGÍSTICA, MARKETING y PRODUCTO para garantizar un enfoque cohesivo y alineado con el éxito de socios y clientes.
- Comunicar los comentarios e ideas de los clientes a los departamentos relevantes para una mejora continua.
8. MISCELÁNEO
- Investigar y resolver problemas o quejas de los clientes, buscando siempre una resolución positiva.
- Educar a los clientes sobre políticas, procedimientos e información de garantías.
- Realizar cualquier otra tarea relevante para el puesto.
