Técnico de servicio - Sur de Europa

SOBRE JYGA TECHNOLOGIES: UN LEGADO FAMILIAR DE INNOVACIÓN

Jyga Technologies es una empresa familiar que ofrece soluciones tecnológicas para el sector agrícola.

No somos solo una empresa de equipos porcinos; ¡somos una familia de productores de cerdo! Con más de 60 años de historia y experiencia, la empresa combina pasión y conocimientos transmitidos de generación en generación. Jyga fabrica y comercializa todos sus productos desde su fábrica en Canadá. Con más de 100 empleados actualmente, los productos GESTAL se venden en más de 35 países.

El Técnico de Servicio trabajará en coordinación con el Departamento de Servicios al Cliente de JYGA, ayudando con solicitudes de servicio remoto y resolución de problemas. En algunos casos, viajará a las instalaciones de los clientes para facilitar la instalación y configuración adecuadas, además de proporcionar capacitación práctica en el manejo de animales y tecnología al equipo del cliente, así como realizar visitas de seguimiento según sea necesario. También será la principal fuente de atención presencial en el sur de Europa para resolver problemas anormales relacionados con la tecnología de JYGA.

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RESPONSABILIDADES

• Brindar asistencia técnica y orientación rápida, eficaz y cortés a los clientes por teléfono, correo electrónico, de forma remota o presencial.
• Gestionar, diagnosticar y resolver problemas que puedan surgir en la instalación, puesta en marcha, mantenimiento y reparación mecánica y electrónica de los productos.
• Asistir a instalaciones comerciales para instalación/puesta en marcha/capacitación del personal en el uso del equipo, según sea necesario y con previo aviso.
• Proporcionar capacitación remota a los clientes sobre el uso del software de computadora/red/aplicación móvil dedicado al sistema.
• Mantener registros de soporte al cliente relacionados con la resolución de problemas y las soluciones de cada caso de soporte.
• Realizar pedidos de piezas de repuesto según sea necesario.
• Analizar, clasificar, priorizar, procesar y despachar solicitudes e incidentes a otros responsables, asegurando su seguimiento.
• Identificar problemas recurrentes y posibles mejoras en los equipos Gestal basados en los comentarios de los clientes, escalándolos al departamento correspondiente.
• Otras tareas relacionadas con el soporte técnico a clientes.
• Asistir virtualmente a reuniones semanales del equipo.
• Mantener disponibilidad durante el horario de oficina para atender a los clientes.
• Discutir y capacitar sobre configuraciones de alimentación en gestación y lactancia con clientes y nutricionistas de la empresa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de alimentación.
• Disponibilidad para viajar: hasta un 25 % con pernocta.

REQUISITOS

• Habilidades en español.
• Habilidades en inglés.
• Organizado y con atención a los detalles.
• Experiencia con animales de granja preferida, pero no requerida.

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